Les personnes âgées constituent une partie souvent négligée de la société lorsqu’il s’agit de l’accès au numérique. La Fondation Vodafone, en collaboration avec ses partenaires caritatifs, a mis au point un programme de formation réellement efficace pour aider les personnes âgées à naviguer en ligne en toute sécurité et en toute confiance. Cela présente des avantages majeurs en termes d’inclusion sociale et d’accès aux services en ligne. Le modèle de collaboration a été conçu de manière à pouvoir être facilement reproduit sur de nouveaux marchés et à avoir un impact potentiel sur l’Europe.
Qu’est-ce que Hi Digital?
Hi Digital vise à accroître la confiance des personnes âgées en ligne sur des marchés où les niveaux de compétences numériques sont parmi les plus faibles de l’UE (19 % en Irlande, 21 % en République tchèque, selon Eurostat).
Le fossé numérique entre les générations ne cesse de se creuser. Alors que nos services et nos communautés se déplacent de plus en plus en ligne, il est plus important que jamais de s’assurer que personne n’est laissé pour compte dans le voyage vers un monde numérique.
Hi Digital est un cours étape par étape conçu pour tous ceux qui ont besoin d’un peu d’aide pour développer leurs compétences numériques, en particulier ceux qui ont rarement ou jamais été en ligne (souvent âgés de plus de 65 ans). Hi Digital est un cours en ligne gratuit développé par la Fondation Vodafone et dispensé en partenariat avec des ONG locales qui soutiennent les personnes âgées. Le cours se compose de petites leçons organisées autour de thèmes numériques clés, notamment les bases de l’accès à Internet et la manière d’utiliser les appareils en ligne, un guide essentiel des applications et des fonctions qui peuvent améliorer la vie quotidienne et lutter contre l’isolement. Les participants peuvent travailler seuls ou avec des mentors/coachs des organisations caritatives partenaires pendant plusieurs semaines pour suivre toutes les leçons. D’autres peuvent être aidés par leurs enfants, leurs petits-enfants ou d’autres personnes de leur communauté.
Qui peut bénéficier de cette initiative ?
Les personnes âgées de plus de 65 ans qui n’ont pas le savoir-faire ou la confiance nécessaire pour naviguer en ligne et risquent de se sentir seules ou exclues des services en ligne.
Hi Digital reconnaît les nombreuses façons dont les gens apprennent et les différents défis auxquels un utilisateur peut être confronté, y compris les troubles de la vue et de l’audition. Hi Digital intègre une fonction de zoom pour agrandir le texte et inclut une option audio pour tous les textes. Pour nos formations en face à face avec des personnes âgées dans des environnements communautaires, nous sélectionnons soigneusement des lieux accessibles et nous nous assurons que des ambassadeurs VF Tech (des employés bénévoles formés de Vodafone) sont présents lorsque c’est possible pour répondre aux besoins de formation de ceux qui ont besoin d’un soutien supplémentaire. En cas d’absence, Vodafone peut fournir une connexion Internet pour les séminaires et les formations et des appareils intelligents peuvent être prêtés si nécessaire.
Quelle est la stratégie derrière cette initiative ?
La stratégie actuelle s’étend jusqu’en 2025. Au-delà de cette date, la Fondation Vodafone continuera à gérer le programme s’il existe des possibilités de le développer et si le besoin s’en fait sentir. Le programme a été conçu pour avoir un impact durable à long terme, au-delà de la durée d’un investissement majeur, en travaillant en étroite collaboration avec les organismes gouvernementaux locaux dès le début du projet, afin de renforcer les capacités et les possibilités d’étendre la portée du matériel d’apprentissage.
L’objectif est de toucher un million de personnes âgées de plus de 65 ans d’ici à 2026, par le biais de formations en ligne et en face à face. Le programme a touché 114 823 personnes au cours de sa première année (2021-2022) et continue de s’étendre. Il devrait dépasser les 250 000 personnes d’ici avril 2023.
Le projet a été conçu de manière à pouvoir être reproduit facilement sur tous les marchés. Le contenu de la plateforme est développé de manière à pouvoir être facilement « transféré » vers n’importe quel marché et hébergé localement. Après avoir débuté en Irlande, la plateforme a été reproduite au Luxembourg et au Royaume-Uni et est en passe de l’être en République tchèque et aux Pays-Bas. Au-delà de la plateforme et de son contenu d’apprentissage en ligne, le modèle de formation aux compétences numériques pour les personnes âgées en partenariat avec des ONG locales est le même dans les cinq pays participants. Les méthodes et le contenu sont régulièrement partagés entre les pays. Par exemple, en République tchèque, la Fondation Vodafone a étendu la portée du programme aux bibliothèques publiques et aux bureaux de poste. Cette approche est maintenant reproduite en Irlande, au Luxembourg et aux Pays-Bas.