Lancé en 2021 dans le cadre du plan de relance français (France Relance) et avec le soutien de l’Union européenne à travers NextGenerationEU, le programme Conseiller numérique est une pierre angulaire de la politique nationale d’inclusion numérique de la France. Il fournit un soutien gratuit et personnalisé et des ateliers de groupe pour les personnes aux prises avec des outils numériques, dispensés par des éducateurs numériques formés connus sous le nom de conseillers numériques.
Ces professionnels aident les gens à acquérir des compétences numériques en:
- Initier les gens aux appareils numériques: smartphones, tablettes, ordinateurs, etc.
- Soutenir leurs besoins numériques quotidiens: travailler à distance, consulter un médecin, vendre un article, acheter en ligne, utiliser l’intelligence artificielle générative.
- Sensibiliser aux défis numériques et promouvoir un comportement numérique informé et responsable: vérifier les sources d’information, protéger les données à caractère personnel, maîtriser les réseaux sociaux, comprendre les défis liés à l’IA, suivre l’éducation de leurs enfants, entre autres.
À propos du programme French Conseiller numérique
Coordonné par l'Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT) et la Banque des Territoires, le programme finance à la fois la formation et une partie de la rémunération de 4.000 professionnels du numérique déployés à travers le pays à travers des bourses annuelles distribuées à leurs employeurs (collectivités locales et associations).
Depuis son lancement, le programme a touché plus de 3,5 millions de personnes et contribue directement au programme d’action de l’Union européenne pour la décennie numérique et à son objectif consistant à faire en sorte que 80 % de la population dispose de compétences numériques de base d’ici à 2030. En 2024, la France se situe à 60 %, se classant au 12e rang parmi les pays de l’UE.
Un programme flexible adapté aux besoins locaux et aux publics cibles
Les milliers de professionnels déployés dans le cadre du programme Conseiller numérique sont employés par un large éventail d'organisations: les ONG locales, les autorités municipales et départementales, les grands réseaux à but non lucratif, les organisations de l’économie sociale et solidaire (ESS), etc. Grâce à des ateliers collectifs gratuits ou à un soutien individuel, ils contribuent directement au renforcement des compétences numériques des bénéficiaires, telles que définies dans le cadre de compétences numériques de l’UE pour les citoyens (DigComp).
Très mobiles, ils s'appuient sur les sites existants pour atteindre leur public. En effet, 75% d'entre eux travaillent sur plusieurs sites (8 sites en moyenne), tels que différentes communes, bureaux France Services, centres sociaux et d'emploi, mairies, hôpitaux, maisons de retraite, PME, etc. De plus, les organisations de recrutement disposent d'une flexibilité d'embauche leur permettant de répondre aux besoins locaux. Cela se traduit par une grande diversité de profils, à tous les niveaux d'enseignement (diplôme d'études secondaires ou moins, diplômes de deux ans, diplômes de trois ans ou plus, dans des proportions égales) et garantit la parité entre les sexes au sein de la communauté. Il permet également une adaptation rapide aux besoins émergents, illustrée par le nombre croissant d’ateliers organisés dans les écoles autour de la sensibilisation à l’IA ou dans les bureaux locaux de l’emploi pour les demandeurs d’emploi, en coordination avec France Travail.
Pourquoi s'agit-il d'une bonne pratique?
L’impact de l’initiative est significatif. En plus de toucher de nombreux bénéficiaires, une étude d’impact du programme Conseiller numérique publiée en 2024 a révélé que:
- près de 99 % des bénéficiaires interrogés ont déclaré que le soutien reçu répondait à leurs attentes;
- 93 % sont désormais en mesure d’accomplir des tâches numériques qu’ils ne pouvaient pas gérer auparavant;
- 60% déclarent se sentir plus confiants et moins stressés lors de l'utilisation d'outils numériques, ce qui indique que le programme aide à éliminer les obstacles psychosociaux à l'engagement numérique.
Renforcer et professionnaliser le secteur de la médiation numérique
Le programme Conseiller numérique a considérablement stimulé l'emploi dans le domaine de la médiation numérique et est devenu un puissant levier d'inclusion professionnelle:
- 83 % des postes créés dans le cadre du programme ont été nouvellement créés;
- 48 % des professionnels étaient au chômage avant d'être embauchés.
Le programme contribue à faire de la médiation numérique une profession reconnue et contribue au développement plus large de l'écosystème de l'inclusion numérique en France. Tous les professionnels reçoivent une formation obligatoire entièrement financée, à la fois initiale et continue. Cette formation améliore leurs compétences sur un large éventail de sujets liés à la médiation numérique, sur la base du cadre DigComp de la Commission européenne, et leur offre la possibilité d’obtenir le titre professionnel de responsable de l’espace de médiation numérique (équivalent à un diplôme de deux ans), ce qui améliore considérablement leur employabilité dans le secteur.
Chiffres à ce jour
- Plus de 4 500 professionnels ont suivi une formation dans le 1er des 3 blocs de compétences constituant ce titre professionnel, ainsi que la certification des compétences numériques Pix, et 600 ont suivi la formation complète pour obtenir la certification complète (2nd et 3rd blocs) ·
- Un catalogue de 20 modules thématiques a également été créé pour mieux soutenir des publics spécifiques (par exemple, les personnes handicapées ou ayant un faible niveau d’alphabétisation, les réfugiés et les demandeurs d’asile) et couvrir des sujets clés tels que la cybersécurité, la sobriété numérique, la parentalité numérique et l’intelligence artificielle.
Depuis 2024, un réseau de 110 coordinateurs départementaux a été déployé pour structurer et renforcer les écosystèmes locaux d’inclusion numérique. Un programme transversal aligné sur d'autres politiques publiques. Ces professionnels déployés à travers le programme Conseiller numérique depuis 2021 sont désormais bien identifiés dans les communautés locales et s'associent de plus en plus aux acteurs locaux, contribuant ainsi à d'autres politiques publiques:
- Partenariats avec le ministère du Travail pour soutenir les demandeurs d'emploi et avec le ministère de l'Éducation nationale en intervenant dans les écoles.
- Contribution aux politiques en faveur des personnes âgées et des populations les plus vulnérables (en particulier dans les zones rurales et les zones mal desservies).
- Participation à l'initiative « Café IA » menée par le Conseil national du numérique (CNNum) pour engager les citoyens dans des discussions sur l'intelligence artificielle.
Cet effort est soutenu par un module de formation dédié, qui permet aux professionnels de diriger des ateliers publics et des débats sur les questions liées à l'IA. Les coordonnateurs ministériels jouent un rôle clé dans la facilitation de ces partenariats, en maintenant un dialogue étroit avec les intervenants responsables de la mise en œuvre des politiques publiques à l'échelle locale.