En 2018, la Chambre des métiers au Luxembourg a lancé le programme «eHandwierk» dédié à la transformation numérique de l’artisanat. Créé dans le cadre du Pakt Pro Artisanat, ce service offre des conseils concrets et une orientation aux entreprises sur les développements numériques. «eHandwierk» vise à sensibiliser les entreprises aux enjeux de la numérisation, à les mettre en contact avec des acteurs spécialisés dans ce domaine, à les encourager à prendre l’initiative et à les accompagner dans leur transformation vers la numérisation.
Contexte et objectifs
Le programme vise à promouvoir et à soutenir la transformation numérique d’un secteur plutôt traditionnel et à encourager les propriétaires de petites entreprises à commencer à numériser leurs entreprises. L’objectif est d’avoir un secteur de l’artisanat moderne, innovant et convivial au Luxembourg.
Ce projet offre une large gamme de services et de soutiens, afin de toucher le plus d’entreprises possible et d’offrir des compétences numériques à la main-d’œuvre. Les séances d’information vont du coaching numérique individuel à des événements à petite échelle tels que des ateliers et des conférences à grande échelle. Des documents écrits et vidéo ainsi qu’un outil d’autoévaluation complètent l’offre.
Pourquoi est-ce une bonne pratique?
«eHandwierk» met l’accent sur une approche peer-to-peer, mettant en valeur les propriétaires d’entreprises qui ont numérisé avec succès leur entreprise ou ses processus.
Cela permet aux autres entrepreneurs d’apprendre directement de leurs pairs, dans une langue qu’ils comprennent, et en mettant l’accent sur ce qui les intéresse le plus (tels que le coût réel, l’implication du PDG, la satisfaction du personnel, etc.). Des conseils sur le soutien financier et d’éventuels partenaires sont donnés lors de chaque consultation. Un site web complète l’offre d’information et fournit une liste de questions et de réponses sur le processus de numérisation, qu’il s’agisse du e-marketing, du bureau sans papier, de la collaboration numérique, de la sécurité des données ou du financement. Le programme propose également des ateliers sur les différentes questions liées à la numérisation et un outil d’autoévaluation permettant aux entreprises d’évaluer leur maturité numérique.
Depuis le lancement du programme en 2018, près de 500 entreprises ont bénéficié d’une consultation sur place sur leur transformation numérique. Plus de 1000 PME ont bénéficié de notre ligne d’assistance numérique (courrier électronique et consultations téléphoniques), et plus de 3500 participants ont participé aux événements (conférences, ateliers et webinaires) organisés dans le cadre de cette initiative. Une enquête menée tous les deux ans auprès de l’artisanat luxembourgeois et recevant plus de 1000 réponses montre une nette amélioration de la maturité numérique du secteur entre 2017 et 2021. Les outils numériques sont largement utilisés dans tous les domaines: les processus internes, la production, la communication interne et externe, ainsi que la cybersécurité.